Адвокат в Москве — Погудина Юлия Алексеевна

Как оформить возврат технически неисправной продукции?

Как оформить возврат технически неисправной продукции?

Многие потребители имеют негативный опыт, связанный с возвратом технически сложных товаров из-за выявления в них брака или иных дефектов. В результате, большая часть граждан сетует на неэффективность применения закона «О защите прав потребителей». На деле причиной проблематичности возврата технически сложной бракованной продукции служит не несовершенство законодательства, а его неправильное применение. Если рассматривать примеры из практики, можно сделать однозначные выводы, возврат подобного рода товаров при сопровождении юриста происходят быстрее и практически всегда с положительным результатом. Самостоятельные же попытки часто заканчиваются неудачей.

Начнем с того, что вообще возможность возврата подобного рода товаров существует, если покупатель успел уложиться в 15-дневный срок. Тогда он имеет полное право требовать заменить товар на другой или оформить возврат денежных средств. По истечению этого периода потребитель бракованной продукции имеет право потребовать возврат или обмен на основании таких причин, как повторная поломка продукции после проведения ремонта, или стоимость ремонта слишком высока, или ремонт был выполнен несвоевременно, а также тогда, когда из-за брака проблема неисправности постоянно проявляется.

Со своей стороны продавец вполне может потребовать проведение независимой экспертизы с целью уточнения причин неисправности. Процедура не исключает возможности личного присутствия покупателя в ходе проведения анализа. Для этого необходимо указать о своих намерениях продавцу письменно в форме заявления.

Расходы по оплате услуг экспертов возмещает продавец. Если заключение экспертизы подтвердит вину покупателя в имеющихся изъянах товара, оплата на их устранения ляжет на плечи покупателя.

Если все нормы законодательства по защите прав потребителей соблюдены, но при этом продавец отказывается вернуть денежные средства за неисправный или бракованный товар в досудебном порядке, покупатель имеет полное право для обращения в суд с иском. На основании правильно составленных исковых требований, обоснованных доказательствами, у покупателя есть все шансы выиграть процесс. О порядке составления и подаче иска с требованием о возврате денежных средств за бракованный товар лучше проконсультироваться у юридически образованного человека, адвоката. Почти всегда, выигранный процесс потребителем это не только возврат вложенных им в покупку денежных средств, но также 50% штрафа, оплаченного продавцом покупателю от присужденной сумы.